Politique de remboursement

Chez Gembonbon, nous souhaitons que vous soyez pleinement comblé(e) par vos bracelets en pierres naturelles faits à la main. Si toutefois un article ne correspondait pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes et conformes à la législation concernant les retours et les réclamations.

Droit de rétractation légal

Vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de la marchandise, et ce, sans avoir à justifier de motif. Cela s'applique à toutes les expéditions en Allemagne ainsi que vers nos pays partenaires de l'Union européenne desservis (pays sélectionnables lors du paiement).

• État de la marchandise : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, muni de toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du ticket de caisse ou d'une autre preuve d'achat (par exemple, la confirmation de commande).

• Frais de retour : Si votre retour est accepté, nous vous invitons à acheter vous-même une étiquette d'expédition et à nous renvoyer les articles. Conformément aux dispositions légales, les frais directs de retour en cas de simple changement d'avis (l'article ne vous plaît pas) sont à la charge de l'acheteur.

• Important : Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'une demande de retour n'ait été formulée au préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Dommages, erreurs et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si nous vous avons envoyé par erreur un mauvais modèle, si la taille des cristaux ne convient pas ou si le bracelet a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse gembonbon@liwus.de afin que nous puissions examiner et résoudre le problème dans les plus brefs délais.

💡 Remarque importante concernant les cristaux naturels (Exclusion de défauts) :

Nos cristaux étant des produits 100 % naturels, chaque bracelet est une pièce absolument unique. Les inclusions naturelles, les fines fissures internes, les effets de nébulosité/voile ou les minimes irrégularités de surface sont des caractéristiques propres aux pierres véritables et ne constituent expressément pas des défauts de fabrication ou de qualité. De même, de légères variations de couleur et de structure par rapport à l'image du produit sont naturelles et ne donnent pas droit à une réclamation gratuite.

• Prise en charge des frais en cas d'erreur de notre part : En cas de défaut réel du produit ou d'erreur de livraison, nous prenons bien entendu à notre charge les frais de retour ainsi que ceux de la nouvelle livraison. Dans ce cas, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour préaffranchie. Veuillez toujours nous contacter avant de renvoyer un article !

Exceptions / Articles non éligibles au retour

Sont strictement exclus du droit de retour :

• Les commandes spéciales ou articles personnalisés confectionnés explicitement selon vos souhaits individuels (par exemple, des bracelets sur mesure en dehors de nos tailles standard).

• Les cartes-cadeaux.

Procédure de retour

1. Notification : Contactez-nous par e-mail à gembonbon@liwus.de en indiquant votre numéro de commande.

2. Emballage sécurisé : Emballez le bracelet soigneusement dans son emballage d'origine. Nous vous recommandons vivement d'effectuer le retour en recommandé ou via un colis avec suivi (tracking), car nous ne pourrons procéder à aucun remboursement pour les retours égarés par la poste sans preuve de dépôt.

3. Adresse de retour : Liwus GmbH Mannheimerstr. 13 30880 Laatzen Allemagne (Germany)

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité (par exemple, une autre taille de perles) est de retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté et traité, vous pourrez simplement acheter le nouveau bracelet de votre choix lors d'une commande distincte sur notre boutique en ligne.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que selon votre banque ou l'organisme de votre carte de crédit, un certain délai peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse gembonbon@liwus.de.

Afin de maintenir des prix équitables et de préserver l'environnement en évitant les trajets de transport inutiles, nous vous remercions du fond du cœur pour votre compréhension et votre soutien envers notre petite marque artisanale ! 🤍