Widerrufsrecht

Wir von Gembonbon möchten, dass du mit deinen handgefertigten Edelstein-Armbändern rundum glücklich bist. Sollte einmal etwas nicht deinen Vorstellungen entsprechen, findest du hier alle wichtigen und gesetzlich konformen Informationen zu Rücksendungen und Reklamationen.

 

Gesetzliches Widerrufsrecht 
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzugeben. Dies gilt für alle Sendungen innerhalb Deutschlands sowie in unsere belieferten Partnerländer innerhalb der Europäischen Union (im Checkout auswählbare Länder).

• Zustand der Ware: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis (z. B. die Bestellbestätigung).
• Kosten der Rücksendung: Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, bitten wir dich, ein Versandetikett selbst zu erwerben und die Artikel an uns zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei Nichtgefallen werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Käufer getragen.
• Wichtig: Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, können leider nicht akzeptiert werden.

 

Schäden, Fehler und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Falls wir dir versehentlich ein falsches Modell geschickt haben, die Kristallgröße nicht stimmt oder das Armband auf dem Transportweg beschädigt wurde, kontaktiere uns bitte sofort unter gembonbon@liwus.de, damit wir das Problem umgehend prüfen und beheben können.

 

💡 Wichtiger Hinweis zu Naturkristallen (Ausnahme von Mängeln):
Da es sich bei unseren Kristallen um 100% naturbelassene Produkte handelt, ist jedes Armband ein absolutes Unikat. Natürliche Einschlüsse, feine Risse im Inneren, Trübungen/Wolkeneffekte oder minimale Oberflächenunebenheiten sind charakteristische Merkmale von echten Edelsteinen und stellen ausdrücklich keine Produktfehler oder Qualitätsmängel dar. Auch leichte Farb- und Strukturabweichungen zum Produktbild sind naturbedingt möglich und berechtigen nicht zur kostenfreien Reklamation.

• Kostenübernahme bei Fehlern unsererseits: Liegt ein tatsächlicher Produktfehler oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung sowie für die erneute Lieferung. Wir lassen dir in diesem Fall ein frankiertes Rücksendelabel zukommen. Bitte kontaktiere uns immer zuerst, bevor du etwas zurückschickst!

 

Ausnahmen / Nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Ausgenommen vom Rückgaberecht sind ausschließlich:

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel, die explizit nach deinen individuellen Wünschen angefertigt wurden (z. B. maßgeschneiderte Armbänder außerhalb unserer Standardgrößen).
• Gutscheine (Geschenkkarten).

 

Ablauf der Rücksendung

• Anmeldung: Kontaktiere uns per E-Mail unter gembonbon@liwus.de unter Angabe deiner Bestellnummer.
• Sichere Verpackung: Verpacke das Armband sicher in der Originalverpackung. Wir empfehlen dringend, den Rückversand als Einschreiben oder Paket mit Sendungsverfolgung (Tracking) aufzugeben, da wir für auf dem Postweg verloren gegangene Rücksendungen ohne Nachweis keine Erstattung ausstellen können.
• Rücksendeadresse: 
  Liwus´GmbH
  Mannheimerstr. 13
  30880 Laatzen
  Germany (Deutschland)

 

Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten (z. B. eine andere Perlengröße), ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert und abgewickelt ist, kannst du das neue Wunsch-Armband einfach in einem separaten Kauf über unseren Online-Shop erwerben.

 

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Buchung auf deinem Konto ersichtlich ist.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte jederzeit unter gembonbon@liwus.de.

Um unsere Preise fair zu halten und die Umwelt durch unnötige Transportwege zu schonen, danken wir dir von Herzen für dein Verständnis und deine Unterstützung für unser kleines, handgefertigtes Label! 🤍